マイページのご利用方法について-[TENAL]

マイページでの変更可能な項目について

■マイページについて
マイページではお支払い方法変更、お届け先の変更等の基本的なものからご注文されている定期コースの次回お届け予定日の変更、配送サイクルの変更が可能となっております。
変更方法は下記からご確認ください。
※次回お届け予定日から7日未満の場合、下記の変更が全てできかねます。お手数ですが、再度商品お受け取り後にご変更をお願いいたします。

お支払い方法をクレジットカードに変更する場合

現在のお支払い方法がAmazonペイの場合、お支払い方法をクレジットカードに変更すると、Amazonペイに戻すことができません。予めご了承の上、変更をお願いいたします。
①こちらからマイページにアクセス頂き、赤枠の中に下記にしたがって入力、ログインボタンをタップしてください。
※Amazonペイでご購入いただいたお客様はAmazonペイのボタンをクリックし、ログインしてください。

メールアドレス（初期設定）
【お客様のご登録電話番号@tenal.net】
パスワード（初期設定）
【お客様のご登録電話番号下4桁】

※初回ログイン後にご変更いただけます。

②マイページにログインした後、「ご利用カード情報」をタップします。

③「カード情報の新規登録はこちらから」をタップします。

④ご利用になりたいカードの情報を入力し、入力が完了したら「確認ページへ」をタップします。
※ご利用できるカードはVISA、Maste、Dinersのみです。

⑤カード情報のカード番号下4桁が表示されますので、内容に問題がなければ送信をタップします。

⑥カード情報に誤りや期限切れ等がなければ下記のようにカード情報が登録されます。
※「reCAPTCHAの照合に失敗しました。詳しくはショップまでご連絡ください。」と表示される場合はお手数ですが、再度カード情報を入力してください。何度も表示される場合はマイページ下部にあるお問い合わせからご連絡いただきますようお願いいたします。

⑦次に、右上にある「マイページ」をタップした後、「定期コース支払い方法」をタップします。

⑧変更したい定期コースをタップしてください。

⑨画像赤枠部分を上から順にタップしてください。

⑩正常に変更が完了した場合、お支払い方法の箇所がクレジットカードに変更されます。これで次回お届け商品からクレジットカードにてお届けとなります。

お届け先の変更について

①こちらからマイページにアクセス頂き、赤枠の中に下記にしたがって入力、ログインボタンをタップしてください。
※Amazonペイでご購入いただいたお客様はAmazonペイのボタンをクリックし、ログインしてください。

メールアドレス（初期設定）
【お客様のご登録電話番号@tenal.net】
パスワード（初期設定）
【お客様のご登録電話番号下4桁】

※初回ログイン後にご変更いただけます。

②マイページにログインした後、「定期申込履歴」をタップします。

③赤枠の「お届先変更」をタップします。

④変更したい新しいお届け先の情報を入力し、入力が完了したら「確認ページへ」をタップします。
現在のお支払い方法がコンビニ後払いの場合、ご登録の住所とお届け先の住所を別にすることはできません。必ず「会員登録情報の住所も一緒に変更する」にチェックを入れて次のページへお進みください。

⑤内容に問題がなければ「変更を確定する」をタップします。

⑥下記のような変更完了画面が表示されれば、次回お届け商品から新しいお届け先にてお届けとなります。

お届けサイクルの変更について

②マイページにログインした後、「定期申込履歴」をタップします。

③赤枠の「申込詳細」をタップし、定期コース申込詳細が表示されたら画像下部の赤枠部分をタップします。
※直近で商品をお届けする場合はサイクル変更ができません。「申込詳細」のボタンの上にある「直近お届け予定日」を確認し、記載されている日付を過ぎてから再度お試しください。

④ポップアップが表示されますので、ご希望のサイクルを「間隔」の左側にあるプルダウンで選択して下さい。問題なければ「変更する」をタップすると次回お届けから変更になります。
※日付のプルダウンで次回お届け予定日も変更可能です。変更できるのは最短お届け予定日から30日間となります。

お届け予定日の変更について

②マイページにログインした後、「定期申込履歴」をタップします。

③赤枠の「申込詳細」をタップし、定期コース申込詳細が表示されたら画像下部の赤枠部分をタップします。
※直近で商品をお届けする場合は次回お届け予定日が変更ができません。「申込詳細」のボタンの上にある「直近お届け予定日」を確認し、記載されている日付を過ぎてから再度お試しください。

④ポップアップが表示されますので、ご希望の日付をプルダウンで選択して下さい。変更できるのは最短お届け予定日から30日間となります。問題なければ「変更する」をタップすると次回お届け日が変更になります。

定期コースの一時停止について

※一時停止は、お届け商品同梱の明細書に記載する次回お届け予定日7日前までにお手続きをお願いします。
次回商品お届け予定日の7日未満の場合、既に次回お届け商品の発送手配中のため、次回分を受け取るまで一時停止いただけません。
※受取回数のお約束がある定期コースにご契約中のお客様は、一時停止ができません。
お約束回数以上お受取後、カスタマーサポートまでお電話ください。
　▼テナルカスタマーサポート
　受付電話番号:0570-666-596(受付時間:平日9:00-18:00)

①こちらからマイページにアクセス頂き、赤枠の中に下記にしたがって入力、ログインボタンをクリックしてください。
※Amazonペイでご購入いただいたお客様はAmazonペイのボタンをクリックし、ログインしてください。

メールアドレス（初期設定）
【お客様のご登録電話番号@tenal.net】
パスワード（初期設定）
【お客様のご登録電話番号下4桁】

※初回ログイン後にご変更いただけます。

②マイページにログインした後、「定期申込履歴」をタップします。

③ページ上部左側にある「申込詳細」というボタンを押すと、現在申し込んでいる定期コースの詳細が表示され、赤枠にある「一時停止」をタップします。
※直近で商品をお届けする場合は一時停止ができません。「申込詳細」のボタンの上にある「直近お届け予定日」を確認し、記載されている日付を過ぎてから再度お試しください。

④画像内赤枠にある「OK」をタップします。

⑤下記のような画面になれば一時停止が完了です。
※定期コースの再開はお電話で受け付けております。
▼テナルカスタマーサポート
受付電話番号:0570-666-596(受付時間:平日9:00-18:00)
※月曜日・火曜日・休日明けの午前中はお電話が混み合うことが予想されます。
混み合う時間帯を避けていただき、お電話のつながりやすい火曜日の午後から水曜日以降の営業時間内にお電話お願い致します。

マイページからの解約方法

※解約は、お届け商品同梱の明細書に記載する次回お届け予定日7日前までに解約手続きをお願いします。
次回商品お届け予定日の7日未満の場合、既に次回お届け商品の発送手配中のため、次回分を受け取るまでご解約いただけません。
※受取回数のお約束がある定期コースにご契約中のお客様は、マイページでの解約ができません。
お約束回数以上お受取後、カスタマーサポートまでお電話ください。
▼テナルカスタマーサポート
受付電話番号:0570-666-596(受付時間:平日9:00-18:00、土日祝祭日を除く)

①こちらからマイページにアクセス頂き、赤枠の中に下記にしたがって入力、ログインボタンをクリックしてください。
※Amazonペイでご購入いただいたお客様はAmazonペイのボタンをクリックし、ログインしてください。

メールアドレス（初期設定）
【お客様のご登録電話番号@tenal.net】
パスワード（初期設定）
【お客様のご登録電話番号下4桁】

※初回ログイン後にご変更いただけます。

②マイページにログインすると下記のような画面が表示されます。この中の定期申し込み履歴をタップしてください。

③ページ上部左側にある「申込詳細」というボタンを押すと、現在申し込んでいる定期コースの詳細が表示されます。(複数購入のお客様は商品毎に申込詳細ボタンが表示されます。)

④ページ下部にある「解約」というボタンを押すと、下記の順番にポップアップが表示され、それぞれ内容を確認後問題なければ赤線のボタンを押してください。

⑤解約が完了すれば、下記のように次回お届け予定日以降の商品が解約されたと表示されます。

※次回お届け予定日の7日前だった場合※
該当の商品がお届けされるまで解約が行えません。お受け取り後、再度ご申請頂きますようお願いいたします。

※マイページで解約ができないコースの場合※
商品お受け取り回数をお約束いただいているコースがございます。
対象のコースについてはマイページでの解約ができかねますのでお約束回数以上のお受け取り後、カスタマーサポートにご連絡下さい。

▼テナルカスタマーサポート
受付電話番号:0570-666-596(受付時間:平日9:00-18:00、土日祝祭日を除く)
※月曜日・火曜日・休日明けの午前中はお電話が混み合うことが予想されます。
混み合う時間帯を避けていただき、お電話のつながりやすい火曜日の午後から水曜日以降の営業時間内にお電話お願い致します。