| 返品・交換に ついて |
・ご注文確定後のお客様都合による返品及びキャンセルはお受けしておりません。 ※弊社販売コースは1住所(1世帯)につき1コースのみのご注文が可能です。同コースを複数契約することはできません。(1年コース等の特別なコースは例外があります) ※住所記載ミス、コースの注文間違い、個人的事情及び家庭的事情等の「お客様都合」によるキャンセル・内容の変更・返品・交換は受付けておりません。注文確定の前に相違がないかご確認お願いします。 ※通信販売についてはクーリングオフが適用されません。 クーリングオフとは、訪問販売、電話勧誘販売等による契約の場合に適用される契約解除制度です。 ※当店で購入されたテナル商品は転売および譲渡を一切禁止しています。転売または譲渡がなされた場合は、当社は、品質保証・安全管理・取引の安全性について一切責任を負えませんのでご注意ください。また、転売した商品の風評被害などで当社が受けた損害については賠償請求をいたします。 ※初期不良による不良品の交換について 弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、 万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は、商品到着後3ヶ月以内にご連絡ください。 「不良品・当社の商品の間違い」の場合は当社が送料負担いたします。 弊社にて不良品返品を確認後、 全て交換(同一商品の再送)させていただきます。返送先は、カスタマーセンターよりご案内させて頂きます。 商品不足につきましては、不足分の商品を発送いたします。 弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。 対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物（開封しなければ不良品かどうかわからない場合はこれに含まれません。）については、交換は応じられませんのでご了承ください。 ▼テナルカスタマーサポート 受付電話番号:0570-666-596(受付時間:平日10:00-18:00、土日祝祭日を除く。) ※月曜日・火曜日・休日明けの午前中はお電話が混み合うことが予想されます。 混み合う時間帯を避けていただき、お電話のつながりやすい火曜日の午後から水曜日以降の営業時間内にお電話お願い致します。 ※新規ご注文のお届け先変更について ※新規ご注文後のお届け先変更については、注文日の翌営業日（土日祝祭日を除く平日）の午前中まで、テナルカスタマーサポートにお電話でお手続きください。注文日の翌営業日の午前中を経過しますと、配送手続きが完了してしまいますので、配送先の変更はお受けいたしかねます。 ※お客様都合による返品について お客様都合での返品は、一切承ることができません。 例えば ・変化を感じなかったなどの理由 (弊社商品は、何らかの効能効果を保証するものではありません。) ・他店商品および類似商品との比較による違いでの理由 ・イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由 ・長期ご旅行や、不慮の事故、疾病等による理由 ※病院での診察を受けてのキャンセル及び返品も基本的に全てお受付しておりませんが、事実確認のため診断書を提出していただく場合がございます。 ※なお、お客様都合での受け取り拒否を実施された場合における商品の再送においては、再送にかかる費用を別途頂戴しております。（下記参照） 代引きでの発送時:税込1,045円(※沖縄県は1,540円) 代引き以外での発送時:税込407円 |
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